សារៈសំខាន់នៃការហៅទូរស័ព្ទមជ្ឈមណ្ឌលហៅក្នុងការលើកកម្ពស់សេវាកម្មអតិថិជន

នៅក្នុងពិភពពិភពលោកដែលមានល្បឿនលឿននៃសេវាកម្មអតិថិជន, មជ្ឈមណ្ឌល Call Center បានក្លាយជាឧបករណ៍ដែលមិនអាចខ្វះបានសម្រាប់ភ្នាក់ងារ។ ឧបករណ៍ទាំងនេះមិនត្រឹមតែធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវប្រសិទ្ធភាពទំនាក់ទំនងប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងបានចូលរួមចំណែកដល់ផលិតភាពទាំងមូលនិងសុខុមាលភាពរបស់បុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទផងដែរ។ នេះជាមូលហេតុដែលមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទគឺចាំបាច់:

1 ។ បង្កើនភាពច្បាស់លាស់
គេហទំព័រ Capse CapsoSs ត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីផ្តល់សំលេង Crestal-Priencio, ធានាថាភ្នាក់ងារអាចលឺពីអតិថិជនដោយគ្មានការបំភិតបំភ័យ។ ភាពច្បាស់លាស់នេះជួយកាត់បន្ថយការយល់ច្រឡំនិងអនុញ្ញាតឱ្យភ្នាក់ងារឆ្លើយតបឱ្យបានត្រឹមត្រូវនិងរហ័ស។

មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ

2 ។ ប្រតិបត្តិការដោយឥតគិតថ្លៃ
ជាមួយនឹងកាស, ភ្នាក់ងារអាចធ្វើឱ្យមានប្រសិទ្ធិភាពប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ពួកគេអាចទទួលបានព័ត៌មានអតិថិជនធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកំណត់ត្រាឬរុករកប្រព័ន្ធខណៈពេលរក្សាការសន្ទនា។ សមត្ថភាពគ្មានដៃនេះជម្រុញផលិតភាពយ៉ាងខ្លាំង។

3 ។ លួងលោមរយៈពេលជាច្រើនម៉ោង
ភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទច្រើនតែចំណាយពេលរាប់ម៉ោងលើការហៅទូរស័ព្ទធ្វើឱ្យការលួងលោមជាអាទិភាព។ មុខវិជ្ជាទំនើបត្រូវបានរចនាឡើងដោយប្រើខ្នើយត្រចៀកត្រចៀកនិងក្បាលដែលអាចលៃតម្រូវបានដើម្បីកាត់បន្ថយភាពអស់កម្លាំងអប្បបរមាក្នុងការប្រើប្រាស់បន្ថែម។

4 ។ បច្ចេកវិទ្យានៃការលុបចោលសំលេងរំខាន
នៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលហៅរវល់សំលេងផ្ទៃខាងក្រោយអាចជាការរំខាន។ កាសដែលលុបចោលសំលេងរំខានបានបិទសម្លេងព័ទ្ធជុំវិញដែលអនុញ្ញាតឱ្យភ្នាក់ងារផ្តោតអារម្មណ៍ផ្តោតតែលើការសន្ទនានិងផ្តល់សេវាកម្មល្អជាងមុន។

5 ។ បទពិសោធន៍អតិថិជនប្រសើរឡើង
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងនិងការដោះស្រាយប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃការហៅទូរស័ព្ទនាំឱ្យមានបទពិសោធអតិថិជនវិជ្ជមានបន្ថែមទៀត។ អតិថិជនដែលពេញចិត្តទំនងជាវិលត្រឡប់មកក្រុមហ៊ុនទៅអ្នកផ្សេងវិញ។

6 ។ ភាពធន់និងភាពជឿជាក់
ការហៅទូរស័ព្ទមជ្ឈមណ្ឌលហៅត្រូវបានសាងសង់ឡើងដើម្បីទប់ទល់នឹងការប្រើប្រាស់ប្រចាំថ្ងៃ។ សំណង់ដ៏រឹងមាំរបស់ពួកគេធានាបាននូវការកើនឡើងដោយការកាត់បន្ថយតម្រូវការសម្រាប់ការជំនួសញឹកញាប់និងការសន្សំថ្លៃសន្សំក្នុងរយៈពេលវែង។

7 ។ ជម្រើសឥតខ្សែសម្រាប់ភាពបត់បែន
កាសឥតខ្សែផ្តល់នូវភ្នាក់ងារដោយមានសេរីភាពក្នុងការធ្វើដំណើរជុំវិញដែលធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការទទួលបានធនធានឬសហការជាមួយសហសេវិកដោយមិនចាំបាច់ប្រគល់ទៅតុ។

8 ។ ការធ្វើសមាហរណកម្មជាមួយកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ
មានកាសជាច្រើនគឺឆបគ្នាជាមួយកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទបើកមុខងារដែលអាចធ្វើបានដូចជាការថតការហៅទូរស័ព្ទ, មុខងារបិទ, និងការត្រួតពិនិត្យកម្រិតសំឡេងដោយផ្ទាល់ពីកាស។

សរុបសេចក្តីមកការហៅទូរស័ព្ទមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទគឺមានច្រើនជាងឧបករណ៍មួយដុំ។ ពួកគេគឺជាការវិនិយោគដ៏សំខាន់ក្នុងការកែលម្អសេវាកម្មអតិថិជនប្រសិទ្ធភាពភ្នាក់ងារនិងការពេញចិត្តនៅកន្លែងធ្វើការទាំងមូល។ តាមរយៈការជ្រើសរើសកាសខាងស្តាំមជ្ឈមណ្ឌលហៅអាចបង្កើតបរិយាកាសដែលមានផលិតភាពនិងរីករាយសម្រាប់ទាំងបុគ្គលិកនិងអតិថិជន។


ពេលវេលាក្រោយ: ថ្ងៃទី 28 ខែកុម្ភៈឆ្នាំ 2013