និន្នាការអភិវឌ្ឍន៍នាពេលអនាគតនៃមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ

បន្ទាប់ពីការអភិវឌ្ឍជាច្រើនឆ្នាំ, នេះមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទបានក្លាយជាបណ្តើរ ៗ រវាងសហគ្រាសនិងអតិថិជនបន្តិចម្តង ៗ ហើយដើរតួយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការពង្រឹងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជននិងគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន។ ទោះយ៉ាងណានៅក្នុងយុគសម័យព័ត៌មានអ៊ិនធឺរណែតតម្លៃនៃមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទមិនទាន់ត្រូវបានគេយកមកបានពេញលេញទេហើយវាមិនបានផ្លាស់ប្តូរពីមជ្ឈមណ្ឌលចំណាយទៅមជ្ឈមណ្ឌលចំណេញទេ។

សម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទមនុស្សជាច្រើនមិនធ្លាប់ស្គាល់នោះទេគឺជាប្រព័ន្ធសេវាកម្មព័ត៌មានដ៏ទូលំទូលាយដែលសហគ្រាសប្រើបច្ចេកវិទ្យាទំនាក់ទំនងទំនើបដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន។ សហគ្រាសបង្កើតមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទដើម្បីផ្តល់នូវគុណភាពខ្ពស់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់និងសេវាកម្មគ្រប់ប្រភេទដើម្បីទទួលបានគោលដៅនៃការកាត់បន្ថយការចំណាយនិងប្រាក់ចំណេញអតិបរិមា។

ថ្ងៃនេះមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទមិនត្រូវបានកំណត់សម្រាប់សេវាកម្ម Telemarketing ទេប៉ុន្តែបានវិវត្តទៅជាមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងរបស់អតិថិជន។ មិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណឹងទេទាក់ទងនឹងបច្ចេកវិទ្យាមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទក៏ទើបតែទទួលបានការច្នៃប្រឌិតថ្មី 5 ជំនាន់ទៀតផងដែរហើយមជ្ឈមណ្ឌលការហៅទូរស័ព្ទជំនាន់ទី 5 ចុងក្រោយស្ថិតនៅក្នុងដំណាក់កាលផ្សព្វផ្សាយ។

បច្ចេកវិទ្យាជំនាន់ដំបូងនៃការហៅទូរស័ព្ទជំនាន់ដំបូងមានលក្ខណៈសាមញ្ញដែលស្ទើរតែស្មើនឹងទូរស័ព្ទដែលមានលក្ខណៈពិសេសដែលត្រូវបានកំណត់ដោយតម្លៃទាប, ការវិនិយោគតិចតួច, មុខងារតែមួយ, កំរិតទាបនៃស្វ័យប្រវត្តិកម្ម, និងអាចផ្តល់សេវាកម្មដោយដៃបាន។

ដល់មជ្ឈមណ្ឌលហៅជំនាន់ទី 2 បានចាប់ផ្តើមប្រើបច្ចេកវិជ្ជាកុំព្យូទ័រជាច្រើនដូចជាការចែករំលែកមូលដ្ឋានទិន្នន័យការឆ្លើយតបស្វ័យប្រវត្ដិហើយដូច្នេះដោយមានកម្មវិធីផ្នែករឹងពិសេសនិងកម្មវិធីកម្មវិធីពិសេស។ ទោះយ៉ាងណាគុណវិបត្តិគឺជាការបត់បែនមិនល្អដែលមិនផ្លាស់ប្តូរការធ្វើឱ្យប្រសើរថ្លៃដើមខ្ពស់និងផ្នែករឹងកុំព្យូទ័រនៅតែឯករាជ្យពីគ្នាទៅវិញទៅមក។

ចំណុចសំខាន់បំផុតនៃមជ្ឈមណ្ឌលហៅជំនាន់ទី 1 គឺការដាក់សេចក្តីណែនាំអំពីបច្ចេកវិទ្យាស៊ីធីអាយដែលធ្វើឱ្យមានការផ្លាស់ប្តូរប្រកបដោយគុណភាពរបស់ខ្លួន។ បច្ចេកវិទ្យាស៊ីធីអាយបង្កើតស្ពានរវាងទូរគមនាគមន៍និងកុំព្យូទ័រដែលធ្វើឱ្យអ្នកទាំងពីរក្លាយជាអ្នកទាំងពីរហើយព័ត៌មានរបស់អតិថិជនអាចត្រូវបានបង្ហាញជាឯកសណ្ឋាននៅក្នុងប្រព័ន្ធដែលមានប្រសិទ្ធិភាពសេវាកម្មកាន់តែប្រសើរឡើង។

មជ្ឈមណ្ឌលការហៅជំនាន់ទី 4 គឺជាមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទដែលមានមូលដ្ឋាននៅ Softwitch ដែលជាកន្លែងដែលគ្រប់គ្រងការត្រួតពិនិត្យនិងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយត្រូវបានបំបែកចេញពីគ្នា។ បើប្រៀបធៀបទៅនឹងជំនាន់ទាំង 3 មុនដែលការប្រើប្រាស់ផ្នែករឹងរបស់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទជំនាន់ទី 4 ត្រូវបានកាត់បន្ថយយ៉ាងខ្លាំងកាត់បន្ថយការផ្លាស់ប្តូរប្រតិបត្ដិការនិងការចំណាយថែទាំ។

មជ្ឈមណ្ឌល Caller ជំនាន់ទី 5 ដែលបច្ចុប្បន្នកំពុងស្ថិតនៅក្នុងដំណាក់កាលផ្សព្វផ្សាយគឺជាមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទមួយដែលបង្កើតឡើងដោយបច្ចេកវិទ្យា IP ទំនាក់ទំនងនិងសំឡេង IP ដែលជាបច្ចេកវិទ្យាកម្មវិធីសំខាន់។ តាមរយៈការណែនាំបច្ចេកទេសអាយភីអាយប៉ុស្តិ៍ដែលអ្នកប្រើចូលប្រើបានកើនឡើងលែងមានកំណត់ចំពោះរបៀបទូរស័ព្ទហើយថ្លៃបញ្ចូលនិងប្រតិបត្តិការត្រូវបានកាត់បន្ថយ។ ជាការពិតណាស់ភាពខុសគ្នាដ៏ធំមួយគឺការបញ្ចូលសំឡេងនិងទិន្នន័យ។

ក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះការអភិវឌ្ឍបច្ចេកវិទ្យាអ៊ិនធឺរណែតយ៉ាងឆាប់រហ័សបញ្ញាពពកសិប្បនិម្មិតនិងការកើនឡើងយ៉ាងឆាប់រហ័សដទៃទៀតទៅមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទដើម្បីនាំយកអវកាសកាន់តែច្រើនតម្លៃនៃមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានរុករកបន្ថែមទៀត។ វាអាចត្រូវបានគេព្យាករណ៍ថានៅពេលអនាគតមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនឹងរីកចម្រើនឆ្ពោះទៅរកស្វ័យប្រវត្តិកម្មនិងនិម្មិតហើយនឹងអភិវឌ្ឍក្នុងពេលដំណាលគ្នាជាមួយនឹងប្រព័ន្ធព័ត៌មានវិទ្យាកុំព្យូទ័របែបប្រពៃណីហើយឥទ្ធិពលរបស់វានៅក្នុងសកម្មភាពអាជីវកម្មកំពុងកើនឡើងកាន់តែខ្លាំងឡើង។

មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទគឺជានិន្នាការអភិវឌ្ឍន៍នាពេលអនាគតកាសមួយដែលលុបចោលសំលេងរំខានគឺមិនគួរឱ្យកត់សម្គាល់នៅក្នុងបរិយាកាសរំខានទេយើងបានដាក់ចេញនូវមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទដែលមានប្រសិទ្ធិភាពដែលមានប្រសិទ្ធិភាពens កាស, c25dm, សំលេងរំខានមីក្រូហ្វូនពីរ, ការលុបចោលសំលេងរំខាន, ត្រងសំលេងរំខាន 99% ។